החוקים שלא מספרים לבעלי חנויות אונליין: טעויות משפטיות שעולות ביוקר

יש לכם גם חנות פיזית וגם אתר סחר? 8 חוקים שחייבים להכיר כדי לא להסתבך משפטית

אם אתם מוכרים גם אונליין וגם באופליין – יש לכם הרבה על הראש. אתם מתפעלים מלאי, שירות לקוחות, שיווק – ובין לבין, חשוב שתכירו גם את המסגרת החוקית שחלה על הפעילות הדיגיטלית שלכם.

רגע לפני שאתם משקיעים עוד בקמפיינים, חשוב לוודא שהאתר עומד בכל הדרישות החוקיות. למה? כי טעות קטנה יכולה לעלות ביוקר – ואנחנו פה כדי לחסוך לכם את זה

הבהרה חשובה: המידע בכתבה אינו מהווה ייעוץ משפטי, אלא סקירה כללית שמבוססת על תקנות ונהלים מוכרים. תמיד מומלץ להתייעץ עם עו"ד שמתמחה בתחום על מנת לקבל מענה מותאם אישית.

1. תנאי שימוש – ההגנה המשפטית שלכם אונליין

גם אם אתם רגילים לשרת לקוחות פנים מול פנים, באינטרנט זה עובד אחרת. תנאי השימוש מסדירים את הקשר בין הגולש לעסק – מה מותר, מה אסור, ומה קורה אם משהו משתבש. בלי זה, אתם חשופים להאשמות, טענות ודרישות.

2. נגישות – כי גם ברשת, כולם צריכים גישה שווה

החוק לנגישות אתרי אינטרנט מחייב להנגיש את האתר לאנשים עם מוגבלויות – כמו שיש לכם רמפה או שילוט ברור בחנות. זה כולל התאמות טכנולוגיות (הגדלת טקסט, ניגודיות, תפריטים קריאים) וגם הצהרת נגישות באתר. אי עמידה בזה עלולה להוביל לקנסות או תביעות ייצוגיות.

מעבר לחובה החוקית, אתר נגיש משרת טוב יותר את כלל הלקוחות שלכם – גם ברמה האנושית וגם בשורה התחתונה של המכירות.

3. מאגרי מידע – לאסוף מידע זה כוח. אבל גם אחריות

אם אתם אוספים פרטים – אפילו רק מיילים או מספרי טלפון – חייבים ליידע את המשתמש מה אתם עושים עם המידע הזה, איך הוא נשמר, ולמי (אם בכלל) אתם משתפים אותו. זו דרישה חוקית, לא בגדר המלצה.

בנוסף, ברגע שאתם שומרים פרטים אישיים של לקוחות באתר – יש לכם מאגר מידע שצריך להיות מאובטח. החוק דורש שתצהירו מה אתם שומרים, למה, ואיך אתם מגנים על זה. פרצה באבטחה? זו אחריות שלכם בלבד.

4. מכר מרחוק – באונליין חלים עליכם חוקים אחרים

בחנות אתם מסבירים פנים אל פנים. באתר – אתם חייבים לספק את כל הפרטים מראש: תיאור מוצר, מחיר, תנאי אספקה, אחריות וזכויות ביטול. בנוסף, יש חובה למסור ללקוח מסמך כתוב (כן, אפילו במייל) עם כל פרטי העסקה.

5. שליחת ניוזלטרים – לא שולחים סתם ככה

מכירים את המשפט "הצטרפו לרשימת התפוצה שלנו"? אז תדעו שאסור לשלוח מיילים שיווקיים בלי הסכמה מפורשת מהלקוח. גם כשיש הסכמה – כל מייל חייב לכלול קישור להסרה ופרטי יצירת קשר ברורים.

6. אותיות קטנות – לא באמת קטנות

אם עשיתם מבצע באתר, כל התנאים שלו צריכים להיות כתובים בצורה קריאה – לפחות 30% מגודל הפונט הבולט ביותר במודעה. אי אפשר להחביא את ה"אותיות הקטנות" מתחת לבאנר נוצץ – החוק רואה את זה כהטעיה.

לפי החוק, האותיות הקטנות (תנאי ההצעה, הגבלות, סייגים וכו') צריכות להיות לפחות 30% מגודל האותיות הבולטות ביותר במודעה.

אם, למשל, המילה "מבצע!" מופיעה בגודל פונט 100, תנאי המבצע צריכים להופיע לפחות בגודל פונט 30.

בנוסף, הטקסט חייב להיות ברור – בצבע שנבדל מהרקע, לא מוצמד מדי, לא נטוי או דחוס. המטרה: למנוע מצב שלקוחות מרגישים שרימו אותם – כי הם "לא ראו" את הסייגים.

7. אל תבטיחו הבטחות שאי אפשר לקיים

"הכי טוב בארץ", "100% הצלחה", "ללא מתחרים" – נשמע שיווקי, אבל מסוכן. כל ניסוח כזה חייב להיות מגובה בעובדות. אחרת, מדובר ב"מצג שווא", וזה פתח לתביעה.

8. מבצעים – גם להם יש תוקף

לפי תקנות הגנת הצרכן, כל מבצע מוגבל ל-35 ימים בלבד.

אם רוצים להמשיך את המבצע, צריך לשנות את השם שלו (למשל: מ"מבצע אביב" ל"מבצע סוף עונה"), לעדכן את תיאור ההטבה, ולוודא שהמחירים לא מוצגים כאילו הם "הנחה" תמידית.

עוד חשוב לדעת – אתם חייבים לשמור תיעוד של המחיר המקורי, מתי התחיל המבצע, ומה בדיוק ההטבה שהובטחה. זה נכון גם לאתר וגם לשילוט בחנות הפיזית.

אז מה עושים עכשיו?

אם יש לכם אתר סחר – אתם חייבים להכיר את הכללים שמגינים עליכם, מונעים תביעות, ושומרים על אמון הלקוחות.
אנחנו לא עורכי דין, ולא מציעים ייעוץ משפטי – אבל כסוכנות דיגיטל עם ניסיון בהקמה וליווי של אתרי סחר, אנחנו יכולים לוודא שהאתר שלכם מותאם חוקית ברמה הטכנית, ברור, שקוף ונגיש – בדיוק כמו שהלקוחות מצפים.

רוצים שנעבור על האתר ונראה מה חסר?  לחצו כאן

אנחנו לא נותנים ייעוץ משפטי, אבל יודעים בדיוק איך לדאוג שהאתר שלכם ייראה מקצועי, בטוח – ויגרום ללקוחות לחזור.