מדיניות ביטולים והחזרים - שירותי ייעוץ ואבחון
מדיניות זו חלה על שירותי הייעוץ והאבחון הנרכשים באתר סי-קום אופנה ואיקומרס בע"מ, לרבות "אבחון ביצועי איקומרס" ו"אבחון אסטרטגי לאיקומרס".
מטרת המדיניות היא להגדיר באופן ברור את תנאי תחילת השירות, אחריות הצדדים, אפשרויות הביטול והזכאות להחזר כספי.
האמור במדיניות כפוף להוראות הדין החל, ואינו גורע מזכויות המוקנות ללקוחות על פי חוק.
תחילת מתן השירות
תחילת העבודה על האבחון מותנית בהתקיימות כל התנאים הבאים:
-
קבלת התשלום ואישורו בפועל.
-
מילוי השאלון המקדים והעברת המידע הנדרש.
-
הענקת הרשאות צפייה תקינות לנכסים הדיגיטליים הרלוונטיים.
-
קבלת נתונים מספקים לביצוע האבחון בהתאם להיקף השירות שנרכש.
מניין ימי העסקים לאספקת השירות יחל רק לאחר התקיימות התנאים הנדרשים במלואם.
התאמת השירות לעסק
שירותי האבחון מיועדים לעסקים בעלי פעילות איקומרס קיימת ונתונים המאפשרים בחינה מקצועית.
אם לאחר הרכישה ולפני תחילת עבודת האבחון יתברר כי העסק אינו עומד בתנאי ההתאמה לשירות, סי-קום תהיה רשאית להציע שירות חלופי בהסכמת הלקוח או לבטל את ההזמנה ולהעניק החזר כספי מלא.
לא יבוצע מעבר לשירות חלופי ללא אישור מפורש של הלקוח.
ביטול ביוזמת הלקוח
ניתן להגיש בקשת ביטול באמצעות פנייה בכתב לסי-קום.
כאשר טרם החלה עבודת האבחון, סי-קום תאפשר ביטול וקבלת החזר כספי מלא, בהתאם למדיניות זו ובכפוף להוראות הדין.
כאשר עבודת האבחון כבר החלה, הבקשה תיבחן בהתאם לשלב ביצוע השירות, העבודה שבוצעה בפועל, תנאי ההתקשרות והזכויות המוקנות ללקוח על פי דין.
במקרים שבהם קיימת זכות ביטול על פי חוק, היא תכובד במלואה.
אי-העברת גישות או נתונים
אם הלקוח אינו מעביר את השאלון, ההרשאות או המידע הנדרשים, סי-קום תפנה אליו בבקשה להשלמת החוסרים.
אם לא יושלמו הדרישות בתוך 14 ימים ממועד הפנייה, סי-קום תהיה רשאית להשהות את ביצוע השירות ולפנות ללקוח לצורך הסדרת המשך הטיפול.
אם לא ניתן יהיה לבצע את האבחון בשל היעדר נתונים או גישות, הצדדים יוכלו להסכים על דחיית השירות או על ביטול ההזמנה והחזר כספי, בכפוף לעבודה שכבר בוצעה ולהוראות הדין.
ביטול ביוזמת סי-קום
סי-קום רשאית לבטל הזמנה כאשר מתברר כי אין אפשרות מקצועית או טכנית לספק את השירות בהתאם לתנאים שהוצגו.
אם הביטול נעשה ביוזמת סי-קום ולא בשל הפרת התחייבות מצד הלקוח, יינתן החזר כספי מלא עבור שירות שלא סופק.
אופן ביצוע ההחזר
החזרים כספיים יבוצעו בהתאם להוראות הדין ולאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שהדבר אפשרי.
בהזמנות ששולמו באמצעות העברה בנקאית, ייתכן שהלקוח יתבקש למסור פרטים לצורך ביצוע ההחזר.
אופי השירות ואחריות ליישום
שירותי האבחון הם שירותי ייעוץ מקצועיים המבוססים על הנתונים הזמינים במועד הבדיקה.
השירות אינו כולל התחייבות לתוצאה עסקית מסוימת, לשיפור בהכנסות או להשגת ROAS מסוים.
יישום ההמלצות אינו כלול בשירות, אלא אם הוסכם אחרת בנפרד.
יצירת קשר ובקשות ביטול
לבקשות ביטול, בירורים או שאלות בנוגע להזמנה ניתן לפנות לכתובת:
יש לציין בפנייה את שם המזמין, מספר ההזמנה ופרטי הבקשה.
בקשות ביטול יטופלו בהתאם להוראות הדין ולתנאי מדיניות זו.