וחשוב יותר: איך אפשר לא להיות אחד מהם?
החלום לפתוח חנות אונליין ולמכור לעולם גדול מאי פעם. אבל המציאות לא תמיד זוהרת: מחקר מקיף המערך על ידי marketingsignals.com ומצוטט במאמר במגזין Forbes חשף נתון מטלטל: 90% מכלל העסקים באיקומרס נכשלים. זה מספר שכל עסק דיגיטלי חייב להכיר ולהפנים, אם הוא לא רוצה להפוך לחלק סטטיסטיקה בעצמו.
הסיבות? לאו דווקא טכניות. גם עם פלטפורמה מדהימה כמו Shopify, חנויות רבות נופלות – לא בגלל הקוד, אלא בגלל האסטרטגיה.
בפוסט הזה נסקור את הטעויות הכי נפוצות של בעלי חנויות דיגיטליות, ונציע פתרונות פשוטים שיכולים להפוך את הכישלון להצלחה.
למה כל כך קשה להצליח באיקומרס?
לפני שנצלול אל הסיבות המרכזיות לכישלון ודרכים לעקוף את המכשולים לפני שנתקלים בהם, חשוב להבין את התמונה הגדולה:
איקומרס הוא אחד מאפיקי העסקים המורכבים ביותר שנוצרו אי פעם. שלושה גורמים מרכזיים מסבירים את זה:
גורם 1: המכירה מתבצעת ע״י מערכת דיגיטלית, לא אדם
בחנויות פיזיות, מוכר מנוסה יוצר חיבור אנושי, מזהה את הצרכים בזמן אמת ומתאים את המסר. באיקומרס – האתר הוא המוכר.
ואם לא השקעתם בעיצוב, חוויית משתמש, קופי ממיר ופלטפורמה מותאמת – זה כמו לשלוח מוכר חסר הכשרה לחנות שלכם ולתת לו להתמודד לבד מול הלקוחות המאתגרים ביותר.
גורם 2: התעלמות מ- Best Practices שנבנו לאורך שנים
מאז אמצע שנות ה־90, עולם האיקומרס פיתח כלים, טכניקות ונוסחאות שעובדות. ועדיין – עסקים רבים מקימים חנות מבלי ליישם אפילו את הבסיס.
הטמעה של פרקטיקות נכונות כבר בשלב ההקמה של החנות הדיגיטלית מאפשרת לא רק חיסכון עצום בכסף, אלא גם קבלת נתונים נקיים ואמיתיים על הלקוחות.
גורם 3: חוסר בליווי מקצועי
הייתם בונים בית בלי אדריכל? כנראה שלא.
אבל בעלי עסקים רבים בונים אתרים ומתחילים לשווק מבלי להיעזר ביועץ איקומרס שמבין UX, פלטפורמות, אסטרטגיה ושיווק ממיר.
יועץ טוב משמש כאדריכל של החנות הדיגיטלית, ויכול להיות ההבדל בין מותג משגשג לעוד כישלון ברשת.
למה חנויות דיגיטליות נופלות – 5 כללי אצבע להצלחה (או כשלון?) במכירות אונליין:
1. מוצר בלי בידול = שוק רווי
רבים פותחים חנות אונליין כי ראו טרנד, מוצר חמוד, או רעיון ש"עובד לאחרים". הבעיה? אם אין לכם בידול ברור – אתם סתם עוד חנות שמוכרת את מה שכולם כבר רואים באמזון ובעלי אקספרס.
איך להימנע מזה:
במקום לשאול "מה אני רוצה למכור?" – תשאלו "למה שיקנו ממני?". חפשו נישה, ערך מוסף, סיפור שונה. זה יכול להיות עיצוב ייחודי, איכות שלא מתפשרת, או פשוט שפה מותגית שאי אפשר לפספס.
2. טראפיק בלי כוונת רכישה = אפס מכירות
לבנות חנות יפה זה לא מספיק. בלי אסטרטגיית שיווק – אף אחד לא יגיע אליכם. אבל גם כשיש תנועה, זה לא אומר שתהיה מכירה. למה? כי הרבה מבקרים פשוט לא הלקוחות הנכונים, או שהגיעו לא בזמן הנכון.
מה עושים?
משקיעים בפרסום ממוקד – כזה שמושך את האנשים שיש להם צורך אמיתי במוצר. קמפיינים בפייסבוק, גוגל, אימיילים או משפיענים – הכל טוב, כל עוד יש כיוון ברור: למשוך לקוחות פוטנציאליים עם כוונת רכישה = Intent, לא רק טראפיק.
סוכנות דיגיטל מקצועית המתמחה באיקומרס תדע לבנות ולתחזק משפכי מכירה ולהגיע ללקוחות הנכונים ברגע הנכון לקניה.
3. מיתוג חלש = אפס אמון
הגולש הממוצע שופט חנות תוך שניות. אם הלוגו נראה חובבני, התמונות לא איכותיות, או אין סיפור ברור מאחורי המותג – האמון נעלם. וכשהאמון נעלם, גם הרכישה.
הפתרון:
להשקיע במיתוג מקצועי. עיצוב עקבי, תוכן מדויק, שפה אחידה וחוויית משתמש שלא משאירה מקום לספק – כל אלה בונים אמון ומבדלים אתכם מול המתחרים.
4. תהליך רכישה מסובך = נטישת עגלה
גם כשלקוח מתלהב מהמוצר, יותר מדי חיכוכים בתהליך הרכישה יכולים לגרום לו לברוח. יותר מדי שדות בטופס, עמודים איטיים, חוסר באופציות תשלום – כל אלו פוגעים במכירה.
מה עושים?
Shopify מציעה תשתית סופר נוחה להקמת אתר מכר מקצועי בהשקעה נמוכה יחסית וללא צורך בכתיבת קוד (כמעט). כדאי להיעזר ביועץ איקומרס מומחה Shopify כדי לעצב חוויית קנייה פשוטה וברורה – עם מסר שיווקי שמוביל את הגולש צעד-צעד עד הסיום.
5. שירות לקוחות שלא עונה = ביקורות רעות
הקשר עם הלקוח לא נגמר ברכישה. לקוחות שלא מקבלים מענה, לא יודעים מתי המשלוח מגיע או לא מוצאים איך לפנות אליכם – יכתבו על זה. והרבה.
הפתרון:
לתחזק שירות לקוחות פעיל – אפילו אם אתם עסק קטן. תגובה מהירה, יחס אנושי, שקיפות – זה מה שבונה נאמנות. וב-Shopify, יש לא מעט כלים אוטומטיים שיכולים לעזור.
אז איך כן מצליחים?
להקים חנות ב-Shopify זה צעד חכם – זו פלטפורמה יציבה, מהירה וקלה לתפעול. אבל היא לא תעשה את העבודה לבד. כדי להצליח באמת, צריך שילוב של אסטרטגיה, בידול שיווקי, חוויית משתמש מדויקת, ותוכנית צמיחה ברורה.
אנחנו כאן כדי לעזור בדיוק בזה.
אם יש לכם מוצר שאתם מאמינים בו – אנחנו נעזור לו להגיע רחוק. 📩 השאירו פרטים כאן ונשלח לכם ניתוח מקצועי ללא עלות.
*הניתוח ניתן לעסקים מתאימים בלבד, בהתאם לקריטריונים מקצועיים.
